缺工缺料致裝修設計糾紛多? 一個糾紛案例告訴你 如何找到優良設計公司

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發布 | 2022-03-10 343 0 7692 中評

文 / 918建材庫

▲ 何姓網友控訴,從3月開始規劃、出渲染圖,到7月開始進行保護工程、拆牆,直到9月泥作退場後,木工便遲遲沒有進場,甚至到了11月,天花板也尚未施工,因為設計公司無法調度木工師傅,甚至告訴他無法在年底完工(照片提供   / 何姓網友)

 

缺工缺料與疫情,對室內裝修設計業來說,會影響施工進度嗎?這個問題或許對室內設計師來說,是一項不可抗力之因素,且會耽誤工期,但其實問題出自專業,設計做得好,不見得施工管理也能安排分工妥當,因為近期有一起消費糾紛事件就發生這類問題,其實這類糾紛層出不窮,如果想在缺工缺料與疫情的狀況下完工,在找尋設計師時真的要懂一些撇步。

 

|事件糾紛與趕工瑕疵問題


▲ 示意圖 (照片來源 / 付費圖庫)

 

去年,有名何姓網友買房後,在網路上找了一間曾多次榮獲「Melbourne Design Awards」與「Muse Design Awards」的大X室內設計來設計自己的新家,該設計師更被媒體號稱為「豪宅屋主口袋的設計師」。結果從去年3月開始邀約洽談,從設計到7月開始裝潢就花了約6百多萬元,並承諾去年12月31日完工。

 

根據何姓網友的控訴,從3月開始規劃、出渲染圖,到7月開始進行保護工程、拆牆,直到9月泥作退場後,木工便遲遲沒有進場,甚至到了11月,天花板也尚未施工,因為設計公司無法調度木工師傅,甚至告訴他無法在年底完工,必須要延到今年1月28日才能完工。

 

但何姓網友因為有看日子搬家的需求,強硬要求設計公司必須在1月24日前完工且細清完畢,以便家具、家電進場。沒想到從1月開始設計公司就不再正面回應他能否於指定日完工,網友甚至發現同社區也有給該設計公司設計施工的鄰居,其施工品質都讓他們感到不滿意。

 

其事件的最後結果就是不斷地趕工,且在短時間內完成,換來的品質就出現,如磁磚沒有加強保護遭破損、系統櫃門板間細縫過大、、鋁框門框架擦傷、天花板破損、系統櫃內部沒接線、吧檯有插座沒接電、天花板與門鍍鈦鐵件的部分出現收尾等瑕疵。

 

|設計公司澄清重點


然而,設計公司在此事件遭何姓網友於Mobile01論壇上爆料後,隨即引來眾人撻伐,甚至紛紛在設計公司的臉書粉絲團上謾罵。設計公司在事後的聲明中陳述發生這次糾紛的原因,有以下三個重點:

 

  1. 缺工缺料、疫情緣故,社區規定平日工班進場人數含設計師不能超過5人,以致影響進料施工進度。
  2. 原本雙方協議施工期延長至1月28日,但屋主突然提出要在1月24日細清完工,導致工期安排不如預期。
  3. 部分缺失已在1月28前已修繕完畢,無奈聯繫不上屋主,且後續遭暴力潑漆恐嚇,無法順利修繕。

 

|對簿公堂誰對誰錯? 關鍵出在發包出狀況


▲ 示意圖 (照片來源 / 付費圖庫)

 

這起消費糾紛到底出了什麼問題?整起事件到最後已對簿公堂,究竟誰對誰錯?

 

以客觀角度來看,雙方都有對錯,但其實無法在不可控因素下順利完工,如天災等使交通無法順利抵達,工期延宕就屬於「非可歸責於廠商之事由」,甚至若延遲的原因與屋主本身是否更改規格或調整建材等原因,而延宕3至4天內,在法理上都是合理範圍。

 

但從事室內設計及裝潢有20多年經驗的拓萬室內設計裝修負責人賴信良則認為,回顧這起糾紛,其實屋主最不滿的地方就是「施工不良」,但為何施工不良?從開始規劃到7月裝潢至完工,抓了5個月的時間進行,按照一般豪宅的施工期而言不算長,但問題就出在2個月沒有施工。

 

「以業界預算標準來看,600多萬元的預算,在沒有delay的狀況下,施工時間至少需要4個半月左右。」賴信良說,這個案子原本在施工期間已有2個月沒有施工,工期壓縮的情況下,加上業主執意要在期限內完工,所以只能靠趕工來不進度,品質一定很差,就算找任何一家室內設計公司來做一定也會出現施工不良的問題。

 

換言之,這家設計公司當初在接案、發包的過程一定出了問題,才發生工期延宕。發包既出了問題,設計公司也應即時向業主溝通反映,但無法獲得諒解,只能硬著頭皮趕工,其結果正如方才所言。

 

|趕工造成的結果


▲ 有插座而沒接電的中島吧檯(照片提供 / 何姓網友)

 

「比較離譜的是,他的中島竟然沒有電,卻做了這麼多插座!?」賴信良疑問說到,這就凸顯趕工後最嚴重的問題。因為,以正確的工序來說,有安裝插座面板,在安裝前就要先確認線路配置,難道設計公司找的水電工班不知道這簡單的步驟?現場的監工為什麼沒有發現這個重大瑕疵?

 

此外,「保護工程」沒有做好完全的保護,不管是新做的磁磚或木地板,都有明顯的敲破痕跡,這代表當初裝潢前所做的保護工程,可能沒有使用較厚的木夾板來鋪設,以致木工在使用釘槍時不慎摔落,才會導致這種破損現象。而且以其他如案件中鍍鈦鐵件的保護工序來說,有些工序可能先做油漆,再上鐵件,或者先上鐵件再進行油漆,但油漆施工前,鍍鈦鐵件都要保護,做完之後再以矽利康收邊等,這些收尾的部分,施工單位都沒有做完全。

 

「其實這些都是反映趕工後的結果,而且以這起事件來說,在台灣業界早已不是第一個,也不會是最後一個。」賴信良坦言。

 

|設計師與業主溝通不良


▲ 示意圖 (照片來源 / 付費圖庫)

 

再者,案場也有一些無法理解的狀況。因為疫情的關係,每個案子的社區規定不同,但這起事件的社區,竟然規定平日工班進場人數含設計師不能超過5人。

 

「如果人又少,又要趕工,這些規定都屬實的話,設計公司不僅要跟業主反映,再請業主跟社區單位好好溝通。」賴信良認為,疫情屬於突發不可控的因素,如果會因此耽延工期,設計公司必須得先跟業主澄清說明,倘若工班在人數有限的情況下趕工所造成的後果,屆時如果回頭再修繕,不但損失金錢,工期也只會拉得更長。

 

當然,這起事件在工期延誤後,業主早已在情緒氣頭上,溝通不良的問題就會產生,想當然爾的,後續勢必會有更多不滿情緒累積而做出不理智的行為。

 

|缺工缺料是工期延宕主因? 室內設計公司也要懂施工管理


▲ 示意圖 (照片來源 / 付費圖庫)

 

但「缺工缺料」真的是導致工期延宕的原因嗎?

 

「其實不會。」賴信良說,以目前業界來說,缺工問題不嚴重,反倒是建築營造業的缺工問題比較嚴重,因為做室內裝潢的工班絕大多數都屬台灣本地人,而缺工所缺的人才幾乎都是粗重活的工作,而這些人才以往都得依靠外籍移工,但因疫情的關係,原本就缺工的環境就變本加厲。

 

然而,設計公司之所以找不到木工工班,其實是施工管理上的技術問題,很難當作為無法履約的原因。因為,這起事件的施工期間,正值春節前裝潢完工的旺季,室內設計業界每逢遇到過年都會有時間壓力,如此一來,業界每個案子都可能出現搶工班、趕工的狀況。

 

所以,這起事件的設計公司理應在接案、7月開工前的發包期間,就要先確認預約廠商與工班進場的時程,以及裝潢時每個施工步驟預計花費的時間。

 

賴信良建議,如果將裝潢工程一併委託給室內設計公司進行,除了了解設計師作品之外,也要斟酌了解設計公司是否熟悉裝潢工程,因為會做設計不代表擁有工地管理的經驗,除非設計師本人就懂施工並有能力前往工地監督,否則就是設計公司有聘請具備施工經驗的工地主任或師傅,來協助管理每個案子的工地狀況。

 

委託給設計公司來施工,通常在發包時,會針對每個案子做一份「工程進度表」,發包後會將每個施工步驟的工種施工時間分配妥當,且有時間計畫地進行,如此一來施工才會順利,不會產生工期延宕的問題,如有工期延宕,設計公司就得負責監督聯絡。

 

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