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文 / 918建材庫
▲ 何姓網友控訴，從3月開始規劃、出渲染圖，到7月開始進行保護工程、拆牆，直到9月泥作退場後，木工便遲遲沒有進場，甚至到了11月，天花板也尚未施工，因為設計公司無法調度木工師傅，甚至告訴他無法在年底完工(照片提供 / 何姓網友)
缺工缺料與疫情，對室內裝修設計業來說，會影響施工進度嗎？這個問題或許對室內設計師來說，是一項不可抗力之因素，且會耽誤工期，但其實問題出自專業，設計做得好，不見得施工管理也能安排分工妥當，因為近期有一起消費糾紛事件就發生這類問題，其實這類糾紛層出不窮，如果想在缺工缺料與疫情的狀況下完工，在找尋設計師時真的要懂一些撇步。
｜事件糾紛與趕工瑕疵問題
▲ 示意圖 (照片來源 / 付費圖庫)
去年，有名何姓網友買房後，在網路上找了一間曾多次榮獲「Melbourne Design Awards」與「Muse Design Awards」的大X室內設計來設計自己的新家，該設計師更被媒體號稱為「豪宅屋主口袋的設計師」。結果從去年3月開始邀約洽談，從設計到7月開始裝潢就花了約6百多萬元，並承諾去年12月31日完工。
根據何姓網友的控訴，從3月開始規劃、出渲染圖，到7月開始進行保護工程、拆牆，直到9月泥作退場後，木工便遲遲沒有進場，甚至到了11月，天花板也尚未施工，因為設計公司無法調度木工師傅，甚至告訴他無法在年底完工，必須要延到今年1月28日才能完工。
但何姓網友因為有看日子搬家的需求，強硬要求設計公司必須在1月24日前完工且細清完畢，以便家具、家電進場。沒想到從1月開始設計公司就不再正面回應他能否於指定日完工，網友甚至發現同社區也有給該設計公司設計施工的鄰居，其施工品質都讓他們感到不滿意。
其事件的最後結果就是不斷地趕工，且在短時間內完成，換來的品質就出現，如磁磚沒有加強保護遭破損、系統櫃門板間細縫過大、、鋁框門框架擦傷、天花板破損、系統櫃內部沒接線、吧檯有插座沒接電、天花板與門鍍鈦鐵件的部分出現收尾等瑕疵。
｜設計公司澄清重點
然而，設計公司在此事件遭何姓網友於Mobile01論壇上爆料後，隨即引來眾人撻伐，甚至紛紛在設計公司的臉書粉絲團上謾罵。設計公司在事後的聲明中陳述發生這次糾紛的原因，有以下三個重點：
- 缺工缺料、疫情緣故，社區規定平日工班進場人數含設計師不能超過5人，以致影響進料施工進度。
- 原本雙方協議施工期延長至1月28日，但屋主突然提出要在1月24日細清完工，導致工期安排不如預期。
- 部分缺失已在1月28前已修繕完畢，無奈聯繫不上屋主，且後續遭暴力潑漆恐嚇，無法順利修繕。
｜對簿公堂誰對誰錯？ 關鍵出在發包出狀況
▲ 示意圖 (照片來源 / 付費圖庫)
這起消費糾紛到底出了什麼問題？整起事件到最後已對簿公堂，究竟誰對誰錯？
以客觀角度來看，雙方都有對錯，但其實無法在不可控因素下順利完工，如天災等使交通無法順利抵達，工期延宕就屬於「非可歸責於廠商之事由」，甚至若延遲的原因與屋主本身是否更改規格或調整建材等原因，而延宕3至4天內，在法理上都是合理範圍。
但從事室內設計及裝潢有20多年經驗的拓萬室內設計裝修負責人賴信良則認為，回顧這起糾紛，其實屋主最不滿的地方就是「施工不良」，但為何施工不良？從開始規劃到7月裝潢至完工，抓了5個月的時間進行，按照一般豪宅的施工期而言不算長，但問題就出在2個月沒有施工。
「以業界預算標準來看，600多萬元的預算，在沒有delay的狀況下，施工時間至少需要4個半月左右。」賴信良說，這個案子原本在施工期間已有2個月沒有施工，工期壓縮的情況下，加上業主執意要在期限內完工，所以只能靠趕工來不進度，品質一定很差，就算找任何一家室內設計公司來做一定也會出現施工不良的問題。
換言之，這家設計公司當初在接案、發包的過程一定出了問題，才發生工期延宕。發包既出了問題，設計公司也應即時向業主溝通反映，但無法獲得諒解，只能硬著頭皮趕工，其結果正如方才所言。
｜趕工造成的結果
▲ 有插座而沒接電的中島吧檯(照片提供 / 何姓網友)
「比較離譜的是，他的中島竟然沒有電，卻做了這麼多插座！？」賴信良疑問說到，這就凸顯趕工後最嚴重的問題。因為，以正確的工序來說，有安裝插座面板，在安裝前就要先確認線路配置，難道設計公司找的水電工班不知道這簡單的步驟？現場的監工為什麼沒有發現這個重大瑕疵？
此外，「保護工程」沒有做好完全的保護，不管是新做的磁磚或木地板，都有明顯的敲破痕跡，這代表當初裝潢前所做的保護工程，可能沒有使用較厚的木夾板來鋪設，以致木工在使用釘槍時不慎摔落，才會導致這種破損現象。而且以其他如案件中鍍鈦鐵件的保護工序來說，有些工序可能先做油漆，再上鐵件，或者先上鐵件再進行油漆，但油漆施工前，鍍鈦鐵件都要保護，做完之後再以矽利康收邊等，這些收尾的部分，施工單位都沒有做完全。
「其實這些都是反映趕工後的結果，而且以這起事件來說，在台灣業界早已不是第一個，也不會是最後一個。」賴信良坦言。
｜設計師與業主溝通不良
▲ 示意圖 (照片來源 / 付費圖庫)
再者，案場也有一些無法理解的狀況。因為疫情的關係，每個案子的社區規定不同，但這起事件的社區，竟然規定平日工班進場人數含設計師不能超過5人。
「如果人又少，又要趕工，這些規定都屬實的話，設計公司不僅要跟業主反映，再請業主跟社區單位好好溝通。」賴信良認為，疫情屬於突發不可控的因素，如果會因此耽延工期，設計公司必須得先跟業主澄清說明，倘若工班在人數有限的情況下趕工所造成的後果，屆時如果回頭再修繕，不但損失金錢，工期也只會拉得更長。
當然，這起事件在工期延誤後，業主早已在情緒氣頭上，溝通不良的問題就會產生，想當然爾的，後續勢必會有更多不滿情緒累積而做出不理智的行為。
｜缺工缺料是工期延宕主因？ 室內設計公司也要懂施工管理
▲ 示意圖 (照片來源 / 付費圖庫)
但「缺工缺料」真的是導致工期延宕的原因嗎？
「其實不會。」賴信良說，以目前業界來說，缺工問題不嚴重，反倒是建築營造業的缺工問題比較嚴重，因為做室內裝潢的工班絕大多數都屬台灣本地人，而缺工所缺的人才幾乎都是粗重活的工作，而這些人才以往都得依靠外籍移工，但因疫情的關係，原本就缺工的環境就變本加厲。
然而，設計公司之所以找不到木工工班，其實是施工管理上的技術問題，很難當作為無法履約的原因。因為，這起事件的施工期間，正值春節前裝潢完工的旺季，室內設計業界每逢遇到過年都會有時間壓力，如此一來，業界每個案子都可能出現搶工班、趕工的狀況。
所以，這起事件的設計公司理應在接案、7月開工前的發包期間，就要先確認預約廠商與工班進場的時程，以及裝潢時每個施工步驟預計花費的時間。
賴信良建議，如果將裝潢工程一併委託給室內設計公司進行，除了了解設計師作品之外，也要斟酌了解設計公司是否熟悉裝潢工程，因為會做設計不代表擁有工地管理的經驗，除非設計師本人就懂施工並有能力前往工地監督，否則就是設計公司有聘請具備施工經驗的工地主任或師傅，來協助管理每個案子的工地狀況。
委託給設計公司來施工，通常在發包時，會針對每個案子做一份「工程進度表」，發包後會將每個施工步驟的工種施工時間分配妥當，且有時間計畫地進行，如此一來施工才會順利，不會產生工期延宕的問題，如有工期延宕，設計公司就得負責監督聯絡。
【本文為918建材庫版權所有，非經同意請勿轉載】
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